注：遠(yuǎn)傳技術(shù)系天堂硅谷所投資企業(yè)
3月29日，由中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站CTI論壇主辦的“2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”在北京舉行。依托本次大會(huì)的交流平臺(tái)，遠(yuǎn)傳技術(shù)和CTI論壇聯(lián)合主辦了以“智能+ 共享服務(wù)”為主題的客服創(chuàng)新模式研討會(huì)，邀請各行業(yè)大咖探討客服生態(tài)發(fā)展新機(jī)遇。
3月29日，依托“2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”的交流平臺(tái)，遠(yuǎn)傳技術(shù)和CTI論壇聯(lián)合主辦了客服創(chuàng)新模式研討會(huì)。本次研討會(huì)以“智能+ 共享服務(wù)”為主題，邀請各行業(yè)大咖共商客服發(fā)展新生態(tài)，探討創(chuàng)新客服新機(jī)遇。
研討會(huì)上，遠(yuǎn)傳技術(shù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理張輝分享《AI賦能共享，讓天下沒有難做的客服》主題演講，介紹了以BPO外包、眾包運(yùn)營、在線服務(wù)機(jī)器人以及云客服平臺(tái)為基礎(chǔ)的新一代客戶服務(wù)中心，并著重分享了融合AI與共享模式的天堂聲谷云眾包，如何為客戶提供更專業(yè)、更全面、更智能、更便宜、更高效的客服服務(wù)。
共享經(jīng)濟(jì)，是社會(huì)服務(wù)行業(yè)內(nèi)最重要的一股力量。服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展已成為國家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的重要內(nèi)容。客戶服務(wù)行業(yè)，卻始終拘囿于招聘難，轉(zhuǎn)化低，專業(yè)缺等傳統(tǒng)難題之下。2019年起社保入稅，進(jìn)一步增加了企業(yè)用人成本。客戶服務(wù)，勢必也要在共享經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)下，形成新的模式。
“天堂聲谷”云眾包，是遠(yuǎn)傳技術(shù)基于十余年客服外包及軟件研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，傾力打造的專注客戶服務(wù)領(lǐng)域的聚類共享平臺(tái)。
“天堂聲谷”云眾包，通過專業(yè)SaaS平臺(tái)，接收企業(yè)服務(wù)任務(wù)，依據(jù)動(dòng)態(tài)標(biāo)簽體系定向推送任務(wù)給適配會(huì)員。會(huì)員領(lǐng)取任務(wù)通過培訓(xùn)或認(rèn)證后，接受平臺(tái)調(diào)度上線服務(wù)。平臺(tái)對服務(wù)進(jìn)度與質(zhì)量進(jìn)行過程監(jiān)控，服務(wù)結(jié)果通過企業(yè)核驗(yàn)后，會(huì)員即可獲得薪酬獎(jiǎng)勵(lì)。
平臺(tái)具備眾包運(yùn)營、云端平臺(tái)、質(zhì)量管控、培訓(xùn)認(rèn)證、精準(zhǔn)營銷、智能客服六大功能要素。通過AI賦能共享，實(shí)現(xiàn)市場人力資源與企業(yè)客服需求的高低峰匹配。
天堂聲谷云眾包忙時(shí)拓展，閑時(shí)減少的特點(diǎn)，滿足了各行業(yè)各類場景的客戶服務(wù)需求，幫助企業(yè)客服成本平均節(jié)省30%以上，溢出服務(wù)量承接能力提升90%，賦予客服行業(yè)新的業(yè)態(tài)。
討論環(huán)節(jié)中，嘉賓圍繞“對眾包模式的顧慮及建議”和“未來客服新模式的暢想”兩個(gè)議題，各抒己見，大開腦洞，碰撞出思維新火花，并對天堂聲谷云眾包“共享+ 智能客服”的全新模式給予高度認(rèn)同。
（轉(zhuǎn)載自：遠(yuǎn)傳技術(shù)官方微信公眾號）
合作伙伴
天堂硅谷于2008年10月通過PE基金投資了杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司，2015年12月遠(yuǎn)傳技術(shù)（834841）登陸新三板，成為客戶服務(wù)技術(shù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)與客戶服務(wù)技術(shù)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。2017年，遠(yuǎn)傳技術(shù)旗下三大人工智能系列產(chǎn)品問世，彰顯其“AI+”服務(wù)技術(shù)的新突破，同時(shí)收獲國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的三項(xiàng)發(fā)明專利證書，被中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)授予“2017最具投資發(fā)展?jié)摿浖髽I(yè)”。
